Innovaties

De labels van de Bencom Group hebben een standaard gezet voor eenvoudige vergelijkingen voor consumenten en bedrijven in markten waar prijzen, voorwaarden en regelgeving voortdurend veranderen. Die positie kan alleen worden behouden door blijvend te investeren in technologie en innovatie. Steeds vanuit dezelfde centrale vraag: hoe maken we onze dienstverlening begrijpelijker, betrouwbaarder en eenvoudiger, zonder concessies te doen aan inhoudelijke juistheid? 

Digitale dienstverlening vraagt om continue vernieuwing. Niet alleen in functionaliteit, maar juist ook in de onderliggende techniek. Binnen Bencom is research & development daarom een kernactiviteit. Het overgrote deel van de organisatie houdt zich dagelijks bezig met het ontwikkelen, verbeteren en opschalen van eigen softwareplatformen. Deze structurele focus op innovatie stelt Bencom in staat om nieuwe marktvraagstukken te vertalen naar stabiele en toekomstbestendige oplossingen.

Dat deze innovatieve aanpak ook extern wordt herkend, blijkt uit meerdere onderscheidingen. Zo werd de Bencom Group in 2010 genomineerd als finalist voor de Koning Willem I Prijs in de categorie MKB-bedrijven tot 250 medewerkers, een prijs die ondernemerschap en innovatievermogen benadrukt.  

Partnerships en externe technische ondersteuning 

Naast interne investeringen in technologie en tooling werkt de Bencom Group actief samen met strategische partners om innovatie verder te versnellen. Een concreet voorbeeld is de samenwerking met Microsoft, waarin we als organisatie toegang hebben tot exclusieve ondersteuningstrajecten zoals Microsoft FastTrack. Deze trajecten worden begeleid door engineering- en adoptiespecialisten van Microsoft zelf en bieden diepgaande technische begeleiding bij cloud- en platformvraagstukken. Dankzij deze samenwerking kunnen we architecturale uitdagingen sneller oplossen, best practices direct toepassen en onze oplossingen beter schalen, bijvoorbeeld rond cloudmigraties en dataverwerking. Deze ondersteuning vanuit Microsoft stelt ons in staat om innovatieve ideeën sneller te valideren en robuust te operationaliseren binnen onze eigen platformen, met directe toegang tot kennis en tools die anders niet beschikbaar zouden zijn. 

Naast de samenwerking met Microsoft werkt de Bencom Group intensief samen met Salesforce als strategisch platform voor klantdata en procesondersteuning. Binnen deze samenwerking wordt Salesforce ingezet als centraal CRM-fundament waarop verschillende labels en klantprocessen zijn aangesloten. De technische uitdaging ligt daarbij in het integreren van uiteenlopende platformen, datastromen en klantinteracties in één consistent en schaalbaar geheel. 

Door de nauwe samenwerking met Salesforce wordt continu gewerkt aan het optimaliseren van datamodellen, procesautomatisering en integraties tussen externe systemen en interne applicaties. Dit stelt Bencom in staat om klantinformatie realtime te verwerken en beschikbaar te maken over verschillende kanalen en labels heen, zonder verlies van consistentie of controleerbaarheid. 

Een belangrijk innovatief aspect van deze samenwerking is de manier waarop maatwerklogica en standaardplatformfunctionaliteit worden gecombineerd. Bencom ontwikkelt eigen integraties en uitbreidingen bovenop Salesforce, waarmee specifieke markt- en productvereisten kunnen worden ondersteund terwijl tegelijk wordt geprofiteerd van de schaalbaarheid en doorontwikkeling van het platform. Deze combinatie maakt het mogelijk om snel nieuwe functionaliteit te implementeren en tegelijkertijd technische complexiteit beheersbaar te houden. 

De Bencom Group innoveert op meerdere samenhangende gebieden:  

> Innoverende platformen met focus op betrouwbaarheid en gebruiksgemak 

De digitale platformen van Bencom zijn ontworpen om complexe informatie overzichtelijk en toegankelijk te maken. Daarbij draait het niet alleen om vormgeving of gebruiksgemak, maar juist ook om de onderliggende verwerking van grote hoeveelheden data. Bezoekers verwachten dat wijzigingen in instellingen, filters of voorkeuren direct inzichtelijk zijn en leiden tot correcte en consistente uitkomsten. 

Achter deze gebruikerservaring gaat een omvangrijke technische infrastructuur schuil waarin snelheid, schaalbaarheid en foutloze verwerking centraal staan. De platformen moeten grote hoeveelheden data kunnen verwerken, verschillende bronnen combineren en realtime resultaten tonen, zonder dat dit ten koste gaat van betrouwbaarheid of transparantie. 

> Transparantie in gefragmenteerde markten 

Veel markten waarin Bencom actief is – zoals energie, telecom en zakelijke dienstverlening – kennen geen uniforme standaarden. Aanbieders hanteren uiteenlopende prijsmodellen, voorwaarden en technische aanlevermethoden. Hierdoor ontstaat voor consumenten en bedrijven een onoverzichtelijk landschap waarin vergelijken en beoordelen complex is. 

De vergelijkings- en verwerkingssystemen van Bencom zijn erop gericht deze fragmentatie inzichtelijk te maken. Door informatie van verschillende partijen te structureren, te normaliseren en controleerbaar te presenteren, ontstaat een transparant overzicht waarop gebruikers hun keuzes kunnen baseren. Inhoudelijke juistheid is daarbij essentieel, omdat de uitkomsten vaak de basis vormen voor financieel en juridisch bindende overeenkomsten. 

> Toepassen van nieuwe technologie en schaalbare architecturen 

Om deze complexiteit beheersbaar te houden, werkt Bencom met schaalbare en flexibel ingerichte platformarchitecturen. De verwerking van zoekopdrachten, berekeningen en transacties vindt plaats binnen eigen ontwikkelde systemen die zijn ingericht om piekbelasting, variabele responstijden en onbetrouwbare externe input op te vangen. 

Deze technologische ambities beperken zich niet tot interne ontwikkeling. In april 2018 nam Bencom deel aan de grootste Blockchain Hackathon ter wereld, waar het bedrijf de eerste prijs in de categorie energietransitie behaalde. Het winnende project werd niet alleen inhoudelijk, maar ook technisch geprezen, waarbij de kwaliteit van de ontwikkelde code afzonderlijk werd onderscheiden. 

LookingForBooking – Corporate Travel en administratieve ontzorging 

LookingForBooking richt zich volledig op de zakelijke markt en ondersteunt organisaties bij het boeken en beheren van hotelovernachtingen voor medewerkers. De dienstverlening gaat verder dan het reserveren alleen en is nadrukkelijk gericht op het vereenvoudigen van administratieve processen rondom zakelijke reizen. 

Het platform maakt gebruik van een eigen ontwikkeld reserveringssysteem dat is gekoppeld aan externe hotel- en OTA-leveranciers. Deze koppelingen verlopen via een interne brokerlaag die fungeert als abstractie tussen interne toepassingen en externe distributiesystemen. 

De doorontwikkeling van LookingForBooking richt zich op het realiseren van een uniforme en schaalbare integratielaag waarmee meerdere externe leveranciers parallel en asynchroon kunnen worden ontsloten. Daarbij wordt onderzocht hoe realtime beschikbaarheids- en prijsinformatie betrouwbaar kan worden opgehaald uit uiteenlopende systemen met verschillende datastructuren, responstijden en validatieregels. 

Een belangrijk aandachtspunt is het normaliseren van deze heterogene data naar één intern datamodel, zodat reserveringen correct, reproduceerbaar en administratief verwerkbaar zijn. Daarnaast vraagt het reserveringsproces om zorgvuldige afhandeling van transactionele onzekerheden, zoals onduidelijke bevestigingen, afwijkende commit-modellen en inconsistent gedrag bij leveranciers. 

Deze technische doorontwikkeling resulteert in een robuust platform dat zakelijke klanten ontzorgt en tegelijkertijd schaalbaar blijft bij uitbreiding met nieuwe leveranciers en diensten. 

Gaslicht.com – foutloze verwerking in een complexe energiemarkt 

De energiemarkt kent een grote mate van technische en inhoudelijke diversiteit. Energieleveranciers hanteren verschillende structuren voor tarieven, kortingen en toeslagen en leveren deze informatie aan via uiteenlopende formaten en communicatieprotocollen. De verwerking van deze gegevens vormt direct de basis voor financieel en juridisch bindende energiecontracten. 

Binnen Bencom wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een generiek softwareplatform dat deze diversiteit kan verwerken zonder concessies te doen aan inhoudelijke correctheid. De centrale uitdaging ligt in het combineren van technische robuustheid met absolute functionele foutloosheid. Waar systemen tolerant moeten zijn voor time-outs, incomplete input of tijdelijke storingen, is er geen ruimte voor stille fouten, aannames of gedeeltelijke interpretaties van tarieven. 

Het platform is daarom ingericht om afwijkingen en inconsistenties automatisch te detecteren en te blokkeren voordat resultaten worden gepubliceerd. Alleen volledig gevalideerde en consistente tariefinformatie wordt doorgezet naar de gebruikersinterface en contractvorming. Door het ontbreken van marktstandaarden en de hoge foutimpact betreft dit technisch risicovol ontwikkelwerk dat verder gaat dan reguliere implementatie. 

Duurzame producten en verbreding van de propositie 

Naast energiecontracten richt Gaslicht.com zich steeds nadrukkelijker op duurzame oplossingen voor de woning. Met initiatieven zoals Zonnepanelen Zonder Gedoe worden consumenten ondersteund bij het vergelijken en aanvragen van zonnepanelen. Daarnaast kunnen bezoekers via Gaslicht.com ook thuisbatterijen vergelijken en offertes aanvragen. De propositie rondom duurzame producten wordt continu doorontwikkeld, zodat deze aansluit bij nieuwe technologieën, veranderende regelgeving en de groeiende behoefte aan lokale energieopslag en -optimalisatie. 

De innovatieve benadering van duurzaamheid bleef ook extern niet onopgemerkt. In oktober 2022 ontving Gaslicht.com de SunPower Award voor ‘Meest innovatieve marktbenadering’. Volgens de jury wist Gaslicht.com duurzame keuzes toegankelijk te maken voor een breed publiek door complexiteit weg te nemen en consumenten praktisch te ondersteunen bij hun verduurzamingsbeslissingen. 

Bellen.com – integratie van mobiele abonnementen en providerprocessen 

Bellen.com ondersteunt consumenten onder andere bij het aanvragen en overstappen van mobiele abonnementen. Achter deze ogenschijnlijk eenvoudige processen schuilt een complex technisch landschap. Mobiele providers hanteren uiteenlopende en voortdurend wijzigende eisen op het gebied van identificatie, verificatie, betaling en contractafhandeling. 

Om deze complexiteit beheersbaar te maken, wordt gewerkt aan de ontwikkeling van een generieke en beveiligde integratielaag die fungeert als centraal technisch tussenpunt tussen interne applicaties en mobiele aanbieders. Deze brokerlaag vangt provider-specifieke verschillen op en vertaalt generieke klantprocessen naar aanbiederafhankelijke technische interacties. 

Het ontwikkelwerk is opgesplitst in meerdere gespecialiseerde services, waaronder identiteitsverificatie, betalingsverwerking, procesorkestratie en CRM-integratie. Samen vormen deze services een flexibele architectuur die wijzigingen bij providers kan opvangen zonder impact op de aangesloten platformen.  

De betrouwbaarheid en consistentie van de data die via Bellen.com wordt verwerkt, blijkt ook uit het gebruik ervan door externe partijen. Zo maakt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gebruik van prijs- en marktdata afkomstig van Bellen.com voor het samenstellen van statistieken over de telecommarkt. Deze data wordt ingezet bij het analyseren van prijsontwikkelingen en marktbewegingen binnen mobiele telefonie. 

Het feit dat deze gegevens geschikt zijn voor statistisch gebruik door het CBS benadrukt de kwaliteit, actualiteit en reproduceerbaarheid van de dataverwerking binnen Bellen.com. Dit stelt hoge eisen aan de wijze waarop prijsinformatie wordt verzameld, gevalideerd en vastgelegd. De systemen moeten niet alleen in staat zijn om provider-specifieke variaties correct te verwerken, maar ook om consistente en controleerbare datasets te leveren die voldoen aan externe kwaliteitsnormen. 

Deze toepassing door het CBS bevestigt dat Bellen.com fungeert als een betrouwbare bron binnen een complex en continu veranderend marktlandschap, waarin nauwkeurige en transparante prijsinformatie essentieel is. 

Poliswijzer – inzicht in verzekeringen voorbij de premie 

Poliswijzer helpt consumenten bij het vergelijken van verzekeringen in een markt waarin premie alleen onvoldoende inzicht geeft in de daadwerkelijke kwaliteit van een product. Naast prijs spelen voorwaarden, dekking en afhandeling een belangrijke rol, terwijl deze aspecten voor consumenten vaak lastig te doorgronden zijn. 

Om dit inzichtelijk te maken, ontwikkelt Poliswijzer eigen vergelijkingsmethodieken die verder gaan dan traditionele premievergelijkingen. Een belangrijk voorbeeld hiervan is de GoedeZorg Score voor zorgverzekeringen. Deze score combineert premie, polisvoorwaarden en kwaliteit van zorg in één overzichtelijk beoordelingskader. Hiermee wordt inzichtelijk hoe zorgverzekeringen zich tot elkaar verhouden op inhoudelijke aspecten die voor consumenten relevant zijn, maar die doorgaans versnipperd of moeilijk vergelijkbaar zijn. 

De ontwikkeling van deze methodieken vraagt om het structureren, interpreteren en normaliseren van complexe en uiteenlopende verzekeringsvoorwaarden. Door deze informatie op een consistente en controleerbare manier te verwerken, biedt Poliswijzer consumenten een beter onderbouwd inzicht in verzekeringskeuzes. 

Bencompare – overzicht en grip op abonnementen 

Met de Bencompare app biedt Bencom gebruikers één centraal overzicht van hun vaste lasten. In de app kunnen verschillende abonnementen en contracten, zoals energie, telefonie en verzekeringen, eenvoudig worden toegevoegd en beheerd. Dit ondersteunt gebruikers bij het verkrijgen van inzicht en het maken van weloverwogen keuzes. 

Beveiliging en continuïteit 

Alle labels binnen de Bencom Group werken volgens strenge, overkoepelende beveiligingsprotocollen. Deze zijn ontworpen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van gegevens te waarborgen over alle platformen heen. Door uniforme beveiligingsstandaarden te hanteren, kan Bencom nieuwe functionaliteit veilig ontwikkelen en opschalen.